Image of Building a Customer Service Culture : The Seven Service Element of Customer Success

Text

Building a Customer Service Culture : The Seven Service Element of Customer Success

Prinsip-prinsip layanan pelanggan yang sangat baik merupakan hal utama bagi setiap organisasi yang menciptakan atau memberikan produk atau layanan. Faktanya, layanan pelanggan yang sangat baik merupakan pembeda yang lebih besar saat ini dibandingkan dengan dua puluh tahun yang lalu. Pelanggan haus akan layanan yang baik; mereka haus untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pihak-pihak yang tidak hanya memberikan solusi satu kali, namun juga berfungsi sebagai sumber daya jangka panjang.br br br Namun, ada satu masalah. Organisasi dan orang-orang yang bekerja di dalamnya mengalami kesulitan dalam menerapkan prinsip-prinsip layanan pelanggan. Sebagian besar buku dan materi pelatihan tentang layanan pelanggan mengajarkan konsep-konsepnya, tetapi tidak menyediakan alat untuk menerapkannya. Dalam Tujuh Elemen Layanan untuk Kesuksesan Pelanggan, kami membawa Anda dalam perjalanan yang menyenangkan di mana Anda akan belajar tentang prinsip-prinsip dasar layanan pelanggan dan memperoleh alat untuk menerapkan prinsip-prinsip tersebut. Alat-alat aplikasi ini akan membantu membuat Anda lebih sukses dalam pekerjaan Anda dan secara bersamaan berkontribusi pada peningkatan budaya layanan dalam organisasi Anda. Di halaman-halaman berikutnya, kami memadukan pengetahuan klasik dengan informasi baru untuk menciptakan wawasan yang berharga tentang cara menjadikan layanan pelanggan sebagai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dalam pekerjaan dan organisasi Anda.

Ketersediaan
B2300292658.81 MAR bBRI Corporate University LibraryTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.81 MAR b
Penerbit
United States of America : IAP-Information Age Publishing, Inc.,
Deskripsi Fisik
xviii, 143 hlm.: ilus.; 23 cm
Bahasa
English
ISBN/ISSN
978-1-59311-935-5
Klasifikasi
658.81
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Manajemen Pemasaran
Customer Service
Mario Martinez
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar